全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊与专病／中心化门诊（如胸痛中心、心衰中心、房颤中心、代谢性疾病管理中心、高级认知中心、标准化心脏康复中心、生殖不孕中心、儿童保健中心、内镜中心、体检中心等）。普通门诊适合常见病与开药随访，专家门诊适合疑难诊治，专病中心门诊适合已明确诊断、需要按国家级标准路径长期管理的患者。挂号费按肇庆市公立医院医疗服务价格分级定价执行，具体金额以挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “肇医通”微信小程序／公众号（医院官方预约挂号渠道，各专科页面均提示“扫码进入肇医通小程序，点击‘预约挂号’”，可完成挂号信息确认、就诊人添加、医保身份授权与微信支付）；② 医院官网（zqts.com）在线服务与预约入口；③ 电话预约：医院总机 0758-2102104（周一至周五上午 7:30—11:45、下午 14:00—17:15）；④ 现场挂号：门诊一楼收费挂号窗口与院内自助机（现场挂号时间上午 7:30—11:45、下午 14:00—17:15，周六日照常）。 |
| 放号与预约限制 | 医院未在公开渠道统一公布线上放号提前天数与具体放号时点。医院官网妇科等专科页明确“小程序端提供半天起七天内的预约挂号”，可据此推断线上号源覆盖半天至七天内时段；门诊时间为上午 8:00—12:00、下午 14:30—17:30，周六、日照常，急诊 24 小时应诊。本报告不对具体放号钟点作精确推算，以“肇医通”小程序与医院公告当日设置为准。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在“肇医通”小程序完成就诊人建档、医保身份授权与支付绑定，放号后直接选“院区—科室—医生—时段”，不要在放号瞬间才填资料；② 按预约时段提前 10 分钟到就诊科室护士站报到，系统按报到顺序叫号（超过预约时段报到将取消预约优先资格，按普通号重新排队）；③ 心衰、房颤、代谢病、认知障碍、儿童保健等专病中心门诊按国家级标准建设，适合已确诊患者长期随访，新发症状可先挂普通／专科门诊完成初筛；④ 热门号满员时可留意退号回流，或选择同院区同专科的另一个门诊时段；⑤ 现场挂号窗口提前于线上放号时间（7:30 开始），时间紧的患者可优先尝试现场窗口；⑥ 手术量大的普外、骨科、妇科、整形外科建议先在门诊完成术前评估再预约住院。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须实名建档：凭有效身份证在“肇医通”小程序完成就诊人添加，或到门诊一楼收费挂号窗口办理诊疗卡；挂号后到相应科室护士站分诊候诊，挂号单当天有效。医保支付提示：医院官网预约须知明确，若当前正在医保住院或有住院医保费用未结算、或有特门住院挂账情形，以及上一次就医有医保记账费用需要退、改或作废情形，请选择“自费支付”，确认无上述情形后再选择“医保支付”。16 周岁以下儿童诊查费加收 30%（医院官网口径）。异地参保患者请先办理异地就医备案再就诊，方可直接结算。 |
| 退换号 | 预约时段前可在手机端自助退费，超过预约时段需到现场窗口办理，超过就诊当天费用不退（医院门诊预约须知口径）。请确认行程后再预约，多次取消或爽约可能被限制预约资格，具体规则以“肇医通”平台当日规则为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 新院区门诊部 | 门诊主楼，开设内科（含心血管、呼吸、消化、神经内科、肾内、内分泌、风湿、血液、儿科等）与外科（普外、骨科、泌尿、神经外科、胸心外科、烧伤整形等）各科门诊、妇产科门诊与生殖不孕中心、儿童保健中心、眼科、耳鼻咽喉头颈外科、口腔科、皮肤科、中医科、特需诊疗中心与体检中心等；检查检验与药房配套集中于此楼周边 | 乘 9 路、22 路、26 路、27 路、30 路、31 路、202 路、205 路公交车在“市新一医院站”下车即到门诊部；也可乘 1 路、10 路、18 路、北岭公园专线 1 路与北岭公园专线 2 路在“东岗新村站”下车步行 200 米。院区占地 340 亩、建筑面积 24.3 万平方米，自驾停车空间相对充足 | 广东省肇庆市端州区东岗东路 9 号 | 总机 0758-2102104；门诊咨询可拨总机转相关科室 |
| 新院区住院部 | 住院与手术主楼，设各临床科室病区（含 CCU、NICU、PICU、综合 ICU、神经 ICU、EICU 等重症单元）、手术室与介入导管室；住院大楼十楼为妇科病区（妇科一区、妇科二区，床位 90 张） | 乘 21 路、24 路、31 路、201 路、203 路、205 路公交车在“市新一医院站”下车到达住院部 | 广东省肇庆市端州区东岗东路 9 号 | 总机 0758-2102104；妇科门诊电话 0758-2102167（官网列为 2102167） |
| 新院区医技楼 | 集中医技平台：放射影像科、核医学科（PET-CT 等）、功能科、医学检验中心、病理科、药学部、输血科中心实验室、氧疗中心与介入相关平台；大型检查（CT／磁共振／PET-CT／DSA／超声／核医学）预约与检查多在此楼 | 乘 27 路、202 路公交车在“市新一医院站”下车到达医技楼 | 广东省肇庆市端州区东岗东路 9 号 | 总机 0758-2102104 |
| 北岭分院（含肇庆市公共卫生临床医疗中心） | 院区之一，其内肇庆市公共卫生临床医疗中心计划 2026 年投入使用（新增床位 540 张）；建设与开诊安排以医院及肇庆市卫生健康局官方公布为准，投用前并非常规门诊院区 | 位于肇庆市端州区北岭片区，交通以医院官方公布为准 | 肇庆市端州区北岭（以医院官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
| 高新区院区（合作共建，规划中） | 与肇庆高新区管委会合作共建，预计 2026 年投入运营、新增床位 800 张；尚未投用，请勿按此地址前往就诊 | 位于肇庆高新区，交通以官方公布为准 | 肇庆高新区（以官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 心血管与代谢病专病中心就诊准备 | 已确诊高血压、冠心病、心力衰竭、心房颤动、糖尿病、甲状腺疾病、骨质疏松、痛风患者，建议携带近期血压／血糖记录、心电图与心脏超声、生化与甲功报告，便于专病中心按国家级标准评估调整方案。 |
| 内镜与介入、放疗准备 | 消化内镜（胃镜、结肠镜、十二指肠镜）检查前须按医嘱禁食禁水并完善传染性标志物与凝血功能；经支气管镜针吸活检（TBNA）等胸腔镜活检前须完善胸部影像与肺功能评估。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院急诊 24 小时应诊，涵盖急诊内科、急诊外科与儿科急诊；肇庆市医疗紧急救援中心依托本院建成，承担全市院前急救指挥、调度与突发事件救援，配备 24 小时可用的检验、影像、彩超与导管室资源。院内同时运行胸痛中心、卒中相关绿色通道与重症医学科三个单元（综合 ICU、神经 ICU、EICU），急危重症可在院内完成一站式救治。 |
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| 绿色通道急症 | ① 胸痛中心（国家心衰中心、国家房颤中心、国家标准化心脏康复中心同址建设）：急性心肌梗死患者可走胸痛绿色通道绕行普通门诊与急诊分诊，直达导管室行急诊 PCI；② 卒中相关绿色通道：急性脑卒中走卒中通道，行静脉溶栓与血管内治疗评估；③ 创伤救治通道：严重多发伤走创伤通道，由创伤骨科、神经外科、烧伤整形外科等专科协同；④ 高危孕产妇与新生儿：产科与新生儿科 NICU 协同，国家爱婴医院体系下执行母婴安全救治流程；⑤ 中毒与重症：由 EICU 与血液净化中心承担。具体绕行机制与流程以医院急诊分诊台与“肇医通”平台当日指引为准。 |
| 院前急救与转运 | 肇庆市医疗紧急救援中心依托医院运行，急救呼叫请拨120；医院对院内首诊的急危重症实行首诊负责制，需专科配合时即时调配专科医生到急诊手术室或重症监护单元共同抢救；院前与院内急救通过 120 指挥体系衔接。跨院转运危重患者请联系 120 或由医院急诊科评估后实施，不要自行转运。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或直奔急诊，无需先排队挂号。胸痛持续不缓解、突发一侧肢体无力或言语不清、剧烈头痛、意识障碍、严重外伤、急性腹痛与消化道大出血等情况，请优先走相应绿色通道。就诊时请携带既往病历、检查报告、影像资料与用药清单；异地参保患者提前办理异地就医备案；儿童就诊请携带户口簿或儿童身份证。 |
6 避坑指南
医院为“一院多区”格局，新院区内部门诊部、住院部、医技楼是三栋不同的楼，公交线路也不同（门诊部乘 9／22／26／27／30／31／202／205 路，住院部乘 21／24／31／201／203／205 路，医技楼乘 27／202 路），并把“市新一医院站”作为共同站点。挂号前务必先在官方渠道选好院区与楼栋，跑错楼栋等于白跑。
北岭分院（含肇庆市公共卫生临床医疗中心）与高新区院区均尚未投用，请勿按这两处地址前往就诊；鼎湖分院、封开分院为医联体分院，与本院门诊安排不同，挂号前请核对医院全称与就诊地点。
医院预约须知明确：① 请在就诊当天预约时间段前提前 10 分钟到科室护士站报到，超过预约时段报到将取消优先资格、按普通号重新排队；② 本次挂号当班次有效，预约时段前可自行手机退费，超过时段需现场退费，超过就诊当天费用不退。
医院预约须知还明确：正在医保住院或有未结算住院医保费用、有特门住院挂账，或既往就医有医保记账费用需退改作废的情形，请选择“自费支付”；确认无上述情形后再选择“医保支付”。住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销。异地参保患者应在入院后主动到医保登记窗口办理异地就医直接结算登记。
16 周岁以下儿童诊查费加收 30%（医院官网口径），带儿童就诊前请留意费用构成，避免结算时产生疑问。
热门专家与专病中心（心衰、房颤、代谢病、认知障碍、生殖不孕、儿童保健、内镜中心）号源紧张，医院未授权任何第三方代挂号，切勿相信“内部号”“加号黄牛”，也不要向个人账户转账；确有困难可通过官方退号回流或到门诊一楼窗口咨询现场号。
CT 增强、MRI、PET-CT、叶酸（放射）等检查有明确禁忌与准备要求（对比剂过敏史、肾功能不全、体内金属植入物、妊娠、幽闭恐惧等），预约时务必如实告知，避免到院后无法检查又要重新预约；PET-CT 与放化疗前通常需空腹并按医嘱准备。
院区占地 340 亩、楼栋分散，从门诊部走到医技楼或住院部步行距离较长，行动不便者建议提前查询院内导视或询问导诊台；门诊高峰时段（上午 8:00—10:00）抽血与大型检查排队时间较长，建议空腹项目尽量早到。
专家出诊安排会随人事与排班动态调整（医院官网明确注明“具体出诊安排以当日挂号为准”）；就诊前一天请在“肇医通”小程序复核专家是否出诊，避免专家停诊白跑一趟。
择期手术（普外、骨科、妇科、整形外科、心脏大血管外科）床位相对紧张，建议提前在门诊完成术前检查并与主管医生确认入院时间，不要临时决定住院；整形外科微整形（玻尿酸、肉毒素注射等）属自费项目，务必确认产品品牌、剂量与费用明细并签署知情同意。
